L'enquête qualité de JD Power couronne une fois de plus Lexus et Kia comme les marques les plus fiables et relègue Tesla au bas du classement

L'enquête de JD Power sur la qualité et la fiabilité de l'automobile est l'une des plus attendues de l'industrie. Récemment, le cabinet de conseil a publié les résultats de sa dernière enquête, menée aux États-Unis tout au long de 2022.

Et bien que certaines marques et certains modèles ne soient pas disponibles de ce côté-ci de l'Atlantique, une bonne partie le sont et des conclusions peuvent être tirées. Alors s'il n'y a pas de surprise du côté des marques phares, il y a deux évolutions importantes cette année.

La première est qu'ils ont finalement inclus Tesla dans le classement. Et deuxièmement, pour la première fois, les logiciels et les systèmes multimédias sont ceux qui causent le plus de problèmes , dépassant les problèmes mécaniques. Preuve, au cas où quelqu'un en doutait encore, de l'importance des logiciels dans les voitures d'aujourd'hui. Oui, ce sont vraiment des smartphones sur roues.

JD Power évalue les voitures en fonction du nombre moyen de problèmes rencontrés pour 100 véhicules (PP100). Bien que le score médian global se soit amélioré de 6 PP100 à partir de 2022, le nombre de problèmes liés à l'infodivertissement a dépassé de près de 2 à 1 les problèmes de second ordre.

La catégorie d'infodivertissement était en moyenne de 49,9 PP100, ce qui signifie que la moitié des propriétaires ont signalé des problèmes majeurs avec Apple CarPlay et Android Auto , les commandes et commandes vocales, la connectivité Bluetooth et les cartes de navigation considérées comme obsolètes.

Gagnants et perdants du sondage

Pour la première fois , Tesla a été officiellement inclus dans l'étude, bien qu'il n'autorise pas JD Power à accéder aux données de ses clients dans tous les États. La marque a obtenu une note de 242 PP100 . Et cela place la marque américaine en queue de liste, entre Mercedes-Benz (240 PP100) et Ford (249 PP100).

Parmi les gagnants de l'enquête qualité, on retrouve les suspects habituels. Lexus est la marque qui a obtenu le meilleur score en termes absolus avec 133 problèmes pour 100 véhicules, suivie dans le segment premium par Genesis , la marque de luxe de Hyundai, avec 144 PP100, Cadillac avec 173 PP100 et BMW avec 184 PP100.

En ce qui concerne les marques générales, Kia s'est classée première avec 152 PP100, suivie de Buick, Chevrolet, Mitsubishi (167 PP100) et Toyota (168 PP100). Fait intéressant, Hyundai qui place deux de ses marques dans le top 3 absolu est derrière Toyota avec 170 PP100. En revanche, le bon score de ces marques est aussi surprenant, après avoir découvert que certains de ces modèles étaient très faciles à voler avec une simple clé USB.

D'autre part, JD Power met également en avant les progrès réalisés par certaines marques qui améliorent leur score, comme Ram (les pick-up du groupe Stellantis), Volvo et Nissan, qui sont celles qui se sont le plus améliorées par rapport à l'année 2022. étude la moins bien valorisée de la marque, une année de plus on retrouve Land Rover et un score de 273 PP100.

Au niveau du classement par modèles Toyota et Lexus ex aequo dans la catégorie des modèles les plus fiables dans chacun des deux groupes, puisque le Toyota C-HR et le Lexus RX ont obtenu 111 PP100 chacun. Le Lexus NX a également été primé.

Parmi les modèles que l'on connaît de ce côté-ci de l'étang et qui ont obtenu une bonne note on retrouve les Série B MW 4 , X2 et X5 et la MINI Cooper . On retrouve également un bon score pour les Kia Sportage , Forte et Optima.

Les enquêtes JD Power, également menées en Europe, peuvent nous donner une idée de la fiabilité d'un modèle ou d'une marque. Mais ça nous donne juste une idée. Et c'est que JD Power ne compte pas les fois où la voiture est passée par un atelier et pourquoi, comme le fait Autodata , par exemple, mais c'est plutôt une enquête de satisfaction.

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Plus précisément, JD Power a demandé à plus de 30 000 propriétaires originaux de voitures 2020 d'extrapoler et de calculer leurs scores. Et bien que le consultant prenne en compte un éventuel biais dans ses modèles statistiques , au final il s'agit tout de même d'une enquête sur la façon dont le client a vécu son expérience d'avoir telle ou telle voiture.

Classement absolu. Lexus et Kia apparaissent en jaune car ils sont respectivement les vainqueurs des catégories Premium et Généraliste. La moyenne de l'industrie s'élevait à 186. Tesla apparaît hors de la liste pour être une enquête incomplète dans son cas. Source : JD Power.

Ainsi, si le client avait des attentes élevées envers un modèle ou une marque, tout petit échec sera perçu comme quelque chose d'important, ce qui peut en partie expliquer pourquoi des marques prestigieuses se situent dans la zone inférieure du classement, comme Mercedes-Benz ou Audi. A l'inverse, si vous n'aviez pas de grandes attentes, comme cela peut être le cas avec Genesis, une marque relativement jeune, la perception finale sera plus positive.